目前，青岛市口腔医院推出“八项服务细节”，进一步改善患者的就医感受，从细微之处体现医院和医务人员切实以人为本的服务理念。
    一是“见面问好”。每一位员工在院内遇到患者咨询或接诊服务时，都要面带微笑主动先问“您好！”“您有什么需要帮助的？
    二是“礼让三先”。员工在门诊走廊、出入诊室或上下电梯时，要礼让患者，遇到行动不便的患者主动询问提供帮助。
    三是“文明接话”。工作人员接听电话要使用礼貌用语，语言亲切自然，要首先问“您好”，并自报家门。
    四是“耐心解答”。对待患者的询问，工作人员要诚恳耐心的解答，用通俗易懂的语言，让患者满意。需要转诊的患者，应由医生或护士送到相应诊室。
    五是“安抚患者”。遇到患者对服务有异议时，要及时安抚患者情绪，耐心倾听患者意见，进行必要的解释和沟通。遇到患者要求投诉，自己又无法解决的，应将患者送至病人服务中心，并做好相关情况的说明。
    六是“道歉服务”。对患者提出的意见或不满，特别是服务态度、服务质量方面的，如个人存在服务不到位的问题，应在第一时间向患者道歉，敢于承认不足，善于从自身找问题，不强调客观理由。
    七是“预约提醒”。临床科室对所有预约患者，要提前一天给予提醒服务，确认就诊时间，保证患者按时就诊。
    八是“节点服务”。重要节点包括：早晨开诊前、临近下班时和节假日。各科室应有相应的服务措施，让患者满意。如临近下班点的拍片、缴费、取药，应由诊疗科室与相关科室联系妥当，科室间互相配合，为患者提供方便。