2013年11月27日，北大口腔医院召开一年一度的医德医风讲评大会。多年以来，医德医风讲评一直是我院的传统保留节目，通过讲评让大家了解一年来医院在医德医风建设方面的工作和成果；再现案例，表扬先进树典型、分析问题找原因。院领导也非常重视此项工作，今年，由郭传瑸院长在大会议室做讲评，院党委副书记张汉平主持，贵宾接待室和五个分支机构进行同步转播，全院各科（处）室负责人、党支部书记、护士长听取了汇报。

    郭传瑸院长从医疗质量与安全管理、护理服务管理、文明服务管理与医学人文教育活动、公益活动等四个方面对本年度医德医风建设工作进行了全面的总结，并向全院通报了2013年度主医疗工作指标、患者满意度调查及表扬情况等医德医风建设成果。今年，医院继续深入医疗质量安全的管理工作，调整医务处内部工作职能，持续推进医疗质量 PDCA 持续改进项目，强化

医院感染管理工作。优质护理服务工作在门诊科室深入推进，规范完善护士文明服务礼仪，积极开展护理操作培训，多位护士在各项评比中喜获佳绩。以多种形式加强健康宣教，热心公益、服务社会也继续深入推进到更多地区，进一步展现了北大口腔热心公益、回馈百姓的社会形象。

    在患者满意度方面，今年的患者满意率有明显进步。用来衡量各科室服务水平的“基本满意率”和“非常满意率”较去年均有所升高。他又通过介绍表扬信中节选的几个典型事例，以想病人所想、急病人所急、变被动服务为主动服务；换位思考、将心比心、赢得患者理解与信任；强化责任意识、加强医患沟通；重服务艺术、筑医患和谐等方面向大家进行了讲评。

    对今年医德医风建设成果进行肯定后，郭院长又分析了工作中存在的问题。从诊疗操作、医患沟通方面列举了今年发生的6起典型纠纷实例。通过对投诉内容的分析，提醒医护人员要强化人文意识、服务意识，关注患者需求，积极履行告知义务，加强沟通，减少不良事件产生的影响。