2014年年底，信阳市民李女士为了变得更漂亮，花了一万多元，在信阳东方艺美容医院做了快速牙齿矫正，俗称“美容冠”。然而钱花出去了，牙齿却出现了各种疼痛。李女士找东方艺的医院理论，他们并没有给个说法，而是各种借口和推脱，无奈之下，李女士拨打了信阳新闻中心热线0376—6651238。

　　李女士的牙齿长得不是很整齐，2014年年底，她来到东方艺美容医院，专业做美容冠的万医生向她推荐两小时矫正难看牙齿的手术，并且给她看价位表，并且极力推荐李女士做2880元一颗的全瓷美容冠，并建议上下两排牙一起做，一共12颗。

　　第二天，李女士交了一部分定金，一个牙科的房医生给她进行手术，从打麻药到基本磨好上面的六颗牙全程只用了10多分钟。这样的磨牙速度让李女士很惊讶。看到自己的牙齿被磨得很小，李女士几近崩溃。“医生开始和我说，会把牙磨到原来的三分之一大小，但现在竟然连三分之一都不到。”

　　看到李女士情绪不好，做手术的医生开始开导她，又重新给李女士打麻药，继续磨牙，按照医生的说法，做美容冠的牙是有规定大小的，不能想怎么样就怎么样，就这样，李女士在他们的劝说下做了两千多一颗的全瓷冠，并且做了上排的六颗牙。

　　磨完牙七天后，李女士交齐了剩下的定金，并且去东方艺医院装全瓷牙套，据说是从厦门的厂邮寄过来，装牙套的黏合剂是采用日本的粘合材料。李女士做的全瓷美容冠的牙比之前有缝隙的牙好看多了，但就是感觉到疼，万医生告诉她“这就像暖凉被窝一样，需要一个过程。”

　　然而这种疼痛感并没有随着时间的推移而减少，现在，李女士的牙各种疼痛，甚至喝稍微热或者冷一点的水都会有一段时间的刺痛。

　　2015年4月，李女士到武汉一家医院做牙齿检查，医生说是冠体密合度不好而导致牙疼。随后，李女士来到东方艺医院，想看院方怎么说，“我通过律师知道，自已有权利向医院索要之前在医院做各项检查及付费的凭证，像当时的医疗病例、收费发票等”李女士告诉记者。

　　一位接待李女士的岳医生告诉她，“万医生请假了，房医生调走了，不知道什么原因。”当李女士向岳医生索要自己当时的医疗病例等东西时，岳医生一口否认说没有那些东西。

　　在李女士的再三要求下，岳医生将东方艺医院一个郭院长电话给了她。据李女士了解到，这位名叫郭强的院长是“仿生冠”美牙术认证专家，而此人现在却在武汉一家美容医院任职。

　　随后，李女士给郭院长打电话表明自己想索要发票和病例，郭院长表示医院应该有那些东西，并且与岳医生进行手机通话。通话结束时，岳医生答应给李女士发票和病例，但表示东西有专人管理，并不在自己手里，让她等电话。

　　李女士害怕岳医生搪塞自己，随即向她要这位负责保管票据和病例的医生电话，但是遭到岳医生的强烈反对，“我怎么可能把那个医生的电话给你！”

　　再三要求和讨要下，岳医生直接说，此事她毫不知情，什么都不知道。直到如今，李女士也只是拿到了自己在东方艺美容医院做的一个牙模。

　　6月29日上午，东方艺美容医院美容牙科的胡主任给记者打电话解释，李女士在东方艺医院做美牙手术半年后，感觉牙疼。院方让李女士来医院检查，但是她不配合。到目前为止，院方不知道李女士的牙疼是什么原因引起的，问她想怎么处理这个问题，她也不说，来医院就是要这要那。

　　病例在医疗机构是有规定的，不能随便给，但医院有存档，在必要的情况下，可以复印一份给顾客。但李女士没有告诉工作人员为什么需要病例，当时胡主任也正在外面出差，这个就没有及时给。

　　“李女士原本的费用是两万多元，但在做牙手术期间，她大哭大闹的，精神状况很不稳定，院方把费用给她减了一半，只收了一万多，发票是要承担很大税收的，对于这个顾客，我们本来已经亏本了，所以医院工作人员可能在给发票方面有些犹豫，这个确实是不应该。”胡主任说道。

　　胡主任表示，对于李女士的牙，如果有问题，东方艺愿意给她解决，哪怕不是本院的问题，如果在费用比较小的情况下，也会免费为她处理。“如果李女士对我们不信任，不愿让我们继续治疗，她想去哪个医院，我们会和她一起，费用由我们来承担。”